Política de Privacidade
Esta política explica, de forma direta, quais dados pessoais a Claryon Automation trata quando você visita este site ou fala com a gente, para que usamos esses dados e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
01Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados tratados neste site é a CLARYON AUTOMATION LTDA, inscrita no CNPJ nº 66.195.771/0001-90, estabelecida em Blumenau, Santa Catarina, Brasil, que atende clientes em todo o país de forma remota.
Canal de contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: WhatsApp +55 (47) 99283-7301 ou e-mail contato@claryonautomation.com.br.
02A que esta política se aplica
Ela vale para este site e suas páginas (início, método, soluções, resultados, blog e links) e para o contato inicial que você faz com a gente pelos canais divulgados aqui.
Ela não se aplica aos sistemas que a Claryon desenvolve e opera para seus clientes. Nesses projetos, a Claryon atua como operadora, tratando dados pessoais em nome do cliente contratante (o controlador), seguindo as instruções dele e o que estiver definido em contrato. Veja o item 11.
03Quais dados tratamos
Este site não tem formulário de cadastro, área de login para visitantes nem lista de e-mails. Os dados tratados são:
- Dados de navegação (somente com o seu aceite): quando você aceita os cookies analíticos, o Google Analytics coleta identificadores de cookie, endereço IP (tratado de forma anonimizada), tipo de dispositivo e navegador, idioma, origem do acesso, páginas visitadas e tempo de permanência.
- Dados que você nos envia ao iniciar uma conversa: ao clicar nos botões de WhatsApp ou Instagram, você passa a falar com a gente por esses aplicativos. Aí tratamos o que você compartilhar — normalmente nome, telefone ou usuário, empresa, e as informações sobre o seu processo e a sua necessidade.
- Registros técnicos de acesso: nossos provedores de hospedagem e infraestrutura mantêm registros automáticos (endereço IP, data e hora, páginas solicitadas, identificação do navegador) para operar o site com segurança e atender à legislação aplicável.
- Preferências guardadas no seu navegador: o idioma escolhido, a sua decisão sobre cookies e o conteúdo do blog ficam salvos no armazenamento local do seu próprio dispositivo. Essas informações não são enviadas para nós nem identificam você.
Não coletamos dados pessoais sensíveis (como saúde, biometria, religião ou opinião política), não compramos listas de contatos e não vendemos dados pessoais a ninguém.
04Por que usamos esses dados e com que base legal
- Responder ao seu contato, fazer o diagnóstico e enviar proposta — base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD).
- Medir audiência e entender como o site é usado, para melhorar conteúdo e navegação — base legal: seu consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
- Manter o site no ar, seguro e livre de abusos, por meio dos registros de acesso — base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e exercer direitos em processos — bases legais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre os visitantes do site, como perfis de crédito ou triagens automáticas.
05Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos dois tipos de recurso:
- Necessários: guardamos no seu navegador, sem cookies de terceiros, apenas o idioma escolhido e a sua decisão sobre cookies. Sem isso, o site não consegue lembrar dessas preferências.
- Analíticos (opcionais): cookies do Google Analytics 4 (como
_gae_ga_<ID>), com validade de até 2 anos. Eles só são criados depois que você clica em "Aceitar" no aviso de cookies.
Você pode mudar de ideia quando quiser. Se recusar, a coleta é desativada e os cookies analíticos gravados neste navegador são apagados. Também dá para bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador.
Para gerenciar sua escolha, use a opção "Gerenciar cookies" na versão interativa desta política.
06Com quem compartilhamos
Não vendemos nem cedemos seus dados. Eles podem ser acessados por prestadores que sustentam a nossa operação:
- Google LLC — Google Analytics (medição de audiência, apenas com o seu aceite) e Google Fonts (as fontes do site são carregadas dos servidores do Google, o que envolve o seu endereço IP).
- Meta Platforms — WhatsApp e Instagram, quando você escolhe falar com a gente por esses aplicativos. A conversa também fica sujeita às políticas de privacidade da Meta.
- Provedores de hospedagem e infraestrutura do site, que mantêm as páginas no ar e guardam registros técnicos de acesso.
- Autoridades públicas, quando houver ordem judicial, requisição legal ou necessidade de defesa em processo.
Transferência internacional: esses prestadores podem armazenar e processar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre com as garantias previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD, em especial cláusulas contratuais e compromissos de proteção assumidos por esses fornecedores.
07Por quanto tempo guardamos
- Conversas e dados de contato: enquanto durar o atendimento ou o relacionamento comercial e, depois disso, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender nossos direitos — em regra, até 5 anos.
- Dados de audiência do site: pelo período de retenção configurado na ferramenta de analytics, após o qual são excluídos ou agregados de forma anônima.
- Registros de acesso: pelo prazo adotado pelos nossos provedores, observado o mínimo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Encerrado o prazo ou atingida a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados.
08Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da nossa operação: conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, acesso restrito às informações de clientes, autenticação nas ferramentas que utilizamos e escolha de fornecedores reconhecidos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina o art. 48 da LGPD.
09Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- revogar o consentimento a qualquer momento;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp +55 (47) 99283-7301 ou pelo e-mail contato@claryonautomation.com.br. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade, para não entregar dados à pessoa errada. Respondemos aos pedidos de confirmação e acesso em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD.
Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelos canais oficiais em gov.br/anpd.
10Crianças e adolescentes
Este site é voltado a empresas e profissionais e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um tratamento desse tipo sem o devido consentimento, os dados serão eliminados.
11Plataforma de agentes de IA (quando atuamos como operadora)
A Claryon desenvolve e opera agentes de inteligência artificial que atendem os clientes de empresas contratantes pelo WhatsApp, usando exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. Nesses casos, a empresa contratante é a controladora dos dados e a Claryon é a operadora: tratamos os dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da contratante e o contrato firmado.
Dados tratados: nome e número de telefone (ou identificador do WhatsApp) da pessoa atendida; conteúdo das mensagens trocadas com o assistente virtual; transcrição de mensagens de áudio (o áudio é usado apenas para gerar a transcrição e não é mantido depois); dados de agendamento (serviço, profissional, data e horário, confirmações e cancelamentos); e registros técnicos de funcionamento (horários, status de entrega das mensagens, métricas de atendimento).
Finalidades: responder dúvidas, agendar, remarcar e cancelar horários, enviar confirmações e lembretes, transferir o atendimento para a equipe da contratante quando necessário e gerar métricas de atendimento para a contratante.
Assistente virtual: o agente se identifica como assistente virtual, não se passa por pessoa humana e transfere a conversa para a equipe da contratante quando solicitado. Ele não toma decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre as pessoas atendidas.
Suboperadores: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, para envio e recebimento das mensagens); OpenAI (processamento de linguagem e transcrição de áudio, configurado para que os dados não sejam usados para treinar modelos); e Supabase (hospedagem de banco de dados e processamento). Esses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, com as garantias previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD.
Retenção: registros técnicos brutos são excluídos em até 30 dias; o conteúdo das conversas é mantido por até 180 dias e depois anonimizado; ao fim do contrato, os dados são devolvidos ou eliminados conforme combinado com a contratante. Métricas agregadas e anonimizadas, que não identificam pessoas, podem ser mantidas.
Segurança: acesso restrito, conexões criptografadas, credenciais guardadas em cofre de segredos e separação dos dados de cada empresa contratante.
12Como solicitar a exclusão dos seus dados
Se você conversou com o assistente virtual de uma empresa atendida pela Claryon, pode pedir a exclusão dos seus dados diretamente a essa empresa ou à Claryon, pelo e-mail contato@claryonautomation.com.br ou pelo WhatsApp +55 47 99283-7301. Informe o número de telefone usado na conversa e o nome da empresa com quem você falou. Após confirmar a sua identidade, eliminamos os dados em até 15 dias, exceto os que precisem ser mantidos por obrigação legal, e avisamos a empresa contratante.
13Links para sites de terceiros
Nosso site tem links para páginas que não são nossas, como Instagram, WhatsApp e sites de parceiros. Não temos controle sobre o que essas plataformas fazem com os seus dados — recomendamos ler a política de privacidade de cada uma.
14Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços, nas ferramentas usadas ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisaremos no próprio site.
15Fale com a gente
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e dados pessoais: WhatsApp +55 (47) 99283-7301 ou e-mail contato@claryonautomation.com.br.
A Claryon Automation é um agente de tratamento de pequeno porte e, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, mantém este canal de comunicação à disposição dos titulares em vez de indicar formalmente um encarregado.
Privacy Policy — English version
In case of divergence, the Portuguese version prevails.
This policy explains, in a straightforward way, which personal data Claryon Automation processes when you visit this website or contact us, what we use that data for and what your rights are, under the Brazilian General Data Protection Law (Law No. 13,709/2018 — LGPD).
01Who is responsible for your data
The controller of the data processed on this website is CLARYON AUTOMATION LTDA, registered under CNPJ No. 66.195.771/0001-90, located in Blumenau, Santa Catarina, Brazil, which serves clients throughout the country remotely.
Contact channel for privacy and data protection matters: WhatsApp +55 (47) 99283-7301 or email contato@claryonautomation.com.br.
02What this policy applies to
It applies to this website and its pages (home, method, solutions, results, blog and links) and to the initial contact you make with us through the channels published here.
It does not apply to the systems Claryon develops and operates for its clients. In those projects, Claryon acts as a processor, processing personal data on behalf of the contracting client (the controller), following its instructions and the terms defined in the contract. See item 11.
03What data we process
This website has no sign-up form, no login area for visitors and no mailing list. The data processed is:
- Browsing data (only with your consent): when you accept analytics cookies, Google Analytics collects cookie identifiers, IP address (processed in anonymized form), device and browser type, language, traffic source, pages visited and time spent on the site.
- Data you send us when starting a conversation: when you click the WhatsApp or Instagram buttons, you start talking to us through those apps. We then process what you share — usually your name, phone number or username, company, and information about your process and your needs.
- Technical access logs: our hosting and infrastructure providers keep automatic logs (IP address, date and time, pages requested, browser identification) to operate the website securely and to comply with applicable law.
- Preferences stored in your browser: the language you chose, your cookie decision and the blog content are saved in the local storage of your own device. This information is not sent to us and does not identify you.
We do not collect sensitive personal data (such as health, biometrics, religion or political opinion), we do not buy contact lists and we do not sell personal data to anyone.
04Why we use this data and on what legal basis
- Responding to your contact, carrying out the assessment and sending a proposal — legal basis: performance of a contract or of preliminary procedures at the data subject's request (art. 7, V, of the LGPD).
- Measuring audience and understanding how the website is used, to improve content and navigation — legal basis: your consent (art. 7, I), which you may withdraw at any time.
- Keeping the website online, secure and free from abuse, through access logs — legal basis: legitimate interest (art. 7, IX).
- Complying with legal, tax and regulatory obligations and exercising rights in legal proceedings — legal bases: compliance with a legal obligation (art. 7, II) and regular exercise of rights (art. 7, VI).
We do not make automated decisions that produce legal effects on website visitors, such as credit profiling or automated screening.
05Cookies and similar technologies
We use two types of resources:
- Necessary: we store in your browser, without third-party cookies, only the language you chose and your cookie decision. Without this, the website cannot remember these preferences.
- Analytics (optional): Google Analytics 4 cookies (such as
_gaand_ga_<ID>), valid for up to 2 years. They are only created after you click "Accept" on the cookie notice.
You can change your mind whenever you want. If you decline, collection is disabled and the analytics cookies stored in this browser are deleted. You can also block or delete cookies in your browser settings.
To manage your choice, use the "Manage cookies" option in the interactive version of this policy.
06Who we share data with
We do not sell or transfer your data. It may be accessed by providers that support our operations:
- Google LLC — Google Analytics (audience measurement, only with your consent) and Google Fonts (the website's fonts are loaded from Google's servers, which involves your IP address).
- Meta Platforms — WhatsApp and Instagram, when you choose to talk to us through those apps. The conversation is also subject to Meta's privacy policies.
- Hosting and infrastructure providers of the website, which keep the pages online and store technical access logs.
- Public authorities, when there is a court order, a legal request or a need for defense in legal proceedings.
International transfer: these providers may store and process data outside Brazil, including in the United States. In such cases, the transfer takes place with the safeguards provided for in arts. 33 et seq. of the LGPD, in particular contractual clauses and data protection commitments made by these suppliers.
07How long we keep data
- Conversations and contact data: for as long as the service or business relationship lasts and, after that, for the period necessary to comply with legal obligations and defend our rights — as a rule, up to 5 years.
- Website audience data: for the retention period configured in the analytics tool, after which it is deleted or aggregated anonymously.
- Access logs: for the period adopted by our providers, subject to the minimum of 6 months required by the Brazilian Internet Civil Framework (Marco Civil da Internet, Law No. 12,965/2014).
Once the period ends or the purpose is achieved, the data is deleted or anonymized.
08How we protect your data
We adopt technical and administrative measures compatible with the size of our operation: encrypted connection (HTTPS) across the entire website, restricted access to client information, authentication on the tools we use and selection of reputable suppliers. No system is completely immune to incidents; if a security incident with relevant risk occurs, we will notify the affected data subjects and the Brazilian National Data Protection Authority (ANPD), as required by art. 48 of the LGPD.
09Your rights
The LGPD guarantees you, at any time and free of charge, the right to:
- confirm whether we process your data and access that data;
- correct incomplete, inaccurate or outdated data;
- request the anonymization, blocking or deletion of unnecessary or excessive data, or data processed in breach of the law;
- request the portability of your data to another provider;
- request the deletion of data processed based on your consent;
- know which entities we share your data with;
- be informed about the possibility of not giving consent and the consequences of doing so;
- withdraw consent at any time;
- object to processing carried out based on legitimate interest.
To exercise any of these rights, contact us via WhatsApp +55 (47) 99283-7301 or by email at contato@claryonautomation.com.br. We may ask for information that confirms your identity, so that we do not hand data over to the wrong person. We respond to confirmation and access requests within 15 days, in accordance with art. 19 of the LGPD.
You may also file a complaint with the ANPD through its official channels at gov.br/anpd.
10Children and adolescents
This website is aimed at businesses and professionals and is not intended for anyone under 18. We do not knowingly collect data from children and adolescents. If we identify such processing without proper consent, the data will be deleted.
11AI agent platform (when we act as processor)
Claryon develops and operates artificial intelligence agents that serve the customers of contracting businesses via WhatsApp, using exclusively Meta's official WhatsApp Business API (Cloud API). In these cases, the contracting business is the data controller and Claryon is the processor: we process data solely to provide the contracted service, in accordance with the contracting business's instructions and the contract signed.
Data processed: name and phone number (or WhatsApp identifier) of the person being served; content of the messages exchanged with the virtual assistant; transcription of voice messages (the audio is used only to generate the transcription and is not kept afterwards); scheduling data (service, professional, date and time, confirmations and cancellations); and technical operation logs (timestamps, message delivery status, service metrics).
Purposes: answering questions, booking, rescheduling and cancelling appointments, sending confirmations and reminders, transferring the conversation to the contracting business's team when necessary and generating service metrics for the contracting business.
Virtual assistant: the agent identifies itself as a virtual assistant, does not pretend to be a human being and transfers the conversation to the contracting business's team when requested. It does not make automated decisions that produce legal effects on the people it serves.
Sub-processors: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, for sending and receiving messages); OpenAI (language processing and audio transcription, configured so that data is not used to train models); and Supabase (database hosting and processing). These suppliers may process data outside Brazil, including in the United States, with the safeguards provided for in arts. 33 et seq. of the LGPD.
Retention: raw technical logs are deleted within 30 days; conversation content is kept for up to 180 days and then anonymized; at the end of the contract, the data is returned or deleted as agreed with the contracting business. Aggregated and anonymized metrics, which do not identify individuals, may be kept.
Security: restricted access, encrypted connections, credentials stored in a secrets vault and separation of each contracting business's data.
12How to request deletion of your data
If you have talked to the virtual assistant of a business served by Claryon, you can request the deletion of your data directly from that business or from Claryon, by email at contato@claryonautomation.com.br or via WhatsApp +55 47 99283-7301. Please provide the phone number used in the conversation and the name of the business you talked to. After confirming your identity, we delete the data within 15 days, except for data that must be kept due to a legal obligation, and we notify the contracting business.
13Links to third-party websites
Our website contains links to pages that are not ours, such as Instagram, WhatsApp and partner websites. We have no control over what these platforms do with your data — we recommend reading each one's privacy policy.
14Changes to this policy
We may update this policy to reflect changes in our services, the tools we use or the law. The date of the last update is always shown at the top of the page. When the change is relevant, we will announce it on the website itself.
15Contact us
Questions, requests or complaints about privacy and personal data: WhatsApp +55 (47) 99283-7301 or email contato@claryonautomation.com.br.
Claryon Automation is a small-sized data processing agent and, under ANPD Resolution CD/ANPD No. 2/2022, keeps this communication channel available to data subjects instead of formally appointing a data protection officer.
In case of divergence, the Portuguese version prevails.