Pulse.on: senha digital, painel de chamada e gestão de filas para laboratórios e clínicas
O Pulse.on é uma plataforma de gestão de filas e atendimento para laboratórios de análises clínicas, clínicas e unidades de saúde pública. O paciente retira a senha no totem, a equipe chama pelo sistema e a chamada aparece no painel de TV da sala de espera, com o guichê, aviso sonoro e a senha falada. Cada senha emitida e chamada vira dado: o gestor acompanha em tempo real o tempo de espera, a produtividade de cada colaboradora e os horários de pico. O mesmo painel exibe conteúdo do próprio laboratório ou unidade nos intervalos entre as chamadas. O Pulse.on roda em paralelo ao sistema de gestão que o laboratório já usa e é desenvolvido pela Claryon Automation, de Blumenau/SC.
Feito para quem atende paciente por ordem de chegada.
Laboratórios, clínicas e unidades de saúde que precisam organizar a recepção e a coleta, saber quanto tempo o paciente espera e onde o atendimento trava.
Laboratórios de análises clínicas
Recepção, cadastro e coleta organizados por senha, com uma fila para cada etapa quando necessário.
Clínicas
Recepção e chamada para consultório ou sala de exame.
Unidades de saúde e prefeituras
Fila organizada por senha em postos e unidades de saúde pública, com o painel de chamada na sala de espera.
Da chegada do paciente ao relatório, sem planilha.
O fluxo tem quatro passos, e cada um gera dado automaticamente.
Retirada da senha
Ao chegar, o paciente retira a senha no totem, impressa na hora.
Chamada pela equipe
A colaboradora chama a próxima senha pelo sistema, do próprio guichê ou sala.
Painel na sala de espera
A senha aparece no painel de TV com o guichê de atendimento, junto com um aviso sonoro e a senha falada.
Dados no dashboard
Emissão, chamada e fim do atendimento ficam registrados, com o horário e a colaboradora responsável.
Os números do atendimento, sem ninguém anotar nada.
O dashboard funciona em tempo real, no computador ou no celular, e mostra:
Tempo de espera
Quanto o paciente aguardou entre a retirada da senha e a chamada, com a média do dia e por período.
Duração do atendimento
Quanto tempo cada atendimento levou.
Produtividade por colaboradora
Quantos atendimentos cada pessoa fez e em quanto tempo.
Horários de pico
Em que dias e horários a fila cresce, para ajustar a escala da equipe.
O Pulse.on também pode incluir avaliação de satisfação: a senha impressa traz um QR code que leva o paciente a uma página de avaliação do próprio Pulse.on.
O painel que chama a senha também comunica.
Entre uma chamada e outra, a TV exibe vídeos e imagens cadastrados pelo próprio laboratório ou unidade: exames e check-ups, campanhas sazonais, orientações de preparo e convênios aceitos. O paciente que está esperando vê a comunicação do laboratório, sem custo de mídia externa.
Não precisa trocar o sistema que o laboratório já usa.
O Pulse.on funciona em paralelo ao sistema de gestão do laboratório: a recepção continua cadastrando e faturando como hoje, e a fila e as medições ficam no Pulse.on.
Painel
Uma TV comum com um dispositivo conectado por HDMI, ou uma smart TV, que roda o painel direto no navegador.
Retirada de senha
Um tablet usado como totem e uma impressora térmica. A Claryon também pode fornecer o totem.
Instalação
Feita a distância, sem visita técnica. O prazo típico é de 2 dias.
Treinamento
Online, quando a equipe precisa.
Dados de pacientes tratados com criptografia.
Os dados ficam em nuvem, na infraestrutura da Supabase, com hospedagem no Brasil, e são tratados com criptografia, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Em uso em laboratórios do Paraná e de Mato Grosso.
Quatro laboratórios do grupo Platano usam o Pulse.on no dia a dia. A instalação foi feita a distância, o retorno das equipes é positivo e o suporte raramente precisa ser acionado.
Perguntas frequentes.
Preciso trocar o sistema de gestão do laboratório para usar o Pulse.on?
Não. O Pulse.on roda em paralelo ao sistema que o laboratório já usa. A recepção continua trabalhando como hoje, e a fila, o painel e as medições ficam no Pulse.on.
Funciona em uma TV comum?
Sim. Uma TV comum exibe o painel com um dispositivo conectado por HDMI. Em uma smart TV, o painel roda direto no navegador.
Que equipamento eu preciso?
Uma TV para o painel, um tablet usado como totem e uma impressora térmica para imprimir as senhas. A Claryon também pode fornecer o totem.
Como é feita a implantação e quanto tempo leva?
A instalação é feita a distância e o prazo típico é de 2 dias. Se a equipe precisar, o treinamento é feito online. Foi assim nos laboratórios do grupo Platano, no Paraná e em Mato Grosso.
O Pulse.on atende mais de uma unidade ou mais de uma fila?
Sim. Ele está em uso em quatro laboratórios do mesmo grupo e trabalha com mais de uma fila por unidade quando a operação precisa, por exemplo recepção e coleta.
Atende postos de saúde e prefeituras?
Sim. O Pulse.on atende unidades de saúde pública e prefeituras, além de laboratórios e clínicas.
Onde ficam os dados dos pacientes?
Em nuvem, na infraestrutura da Supabase, com hospedagem no Brasil. Os dados são tratados com criptografia, de acordo com a LGPD.
Como é cobrado?
Há uma taxa de implantação e, depois, uma mensalidade. O valor é definido depois do diagnóstico da operação.
Quer ver o Pulse.on funcionando na sua recepção?
Fale com a Claryon pelo WhatsApp ou conheça o site oficial do produto, com todos os detalhes.